Términos de servicio

1. Qué es Quéjese Aquí

Quéjese Aquí es una plataforma de presión pública donde cualquier persona en Costa Rica puede publicar, de forma anónima, una queja sobre un problema que le afecta: infraestructura, servicios públicos, transporte, atención en instituciones, seguridad y otros asuntos que afectan a una comunidad. Las quejas publicadas son visibles para cualquiera.

No es un canal oficial de trámites, no forma parte de ninguna municipalidad ni entidad del Estado, y no es un servicio de emergencias. Ante un delito en curso, un riesgo inmediato o una emergencia, llame al 9-1-1.

2. Uso permitido

Puede usar la plataforma para publicar quejas reales sobre asuntos que le afectan o le preocupan, para sumar +1 a quejas de otras personas y para compartir quejas públicas fuera del sitio.

3. Lo que no está permitido

• Hacerse pasar por otra persona, empresa o institución.
• Amenazar, incitar a la violencia o acosar a alguien.
• Publicar datos personales de terceros: nombres completos, cédulas, teléfonos, direcciones de casa, placas o fotos donde se identifique a una persona.
• Publicar contenido ilegal.
• Enviar spam, publicidad o contenido repetido en volumen.
• Subir archivos maliciosos, o intentar dañar, sobrecargar o vulnerar el servicio.
• Usar medios automatizados para publicar quejas o sumar +1.

4. Quejas anónimas

No pedimos una cuenta ni su identidad para publicar. Que sea anónimo no lo exime de estas reglas: una queja que las incumple no se publica, o se retira si ya estaba publicada.

5. Usted responde por lo que publica

El contenido que usted envía es suyo y usted es responsable de él. Al publicar, declara que tiene derecho a hacerlo y que la foto, si adjunta una, es suya o usted tiene permiso para usarla.

6. Las quejas son reportes, no hechos verificados

Cada queja es lo que una persona reporta. Quéjese Aquí no investiga ni verifica los hechos de cada queja, y publicarla no significa que la demos por cierta. No garantizamos la exactitud del contenido que envían las personas usuarias.

Esto aplica en particular a los reportes sobre actividades ilegales. Un reporte sobre un posible punto de venta de droga o sobre un lugar asociado al consumo es una situación denunciada por una persona usuaria, no un hecho comprobado, y no constituye una acusación contra ninguna persona identificable ni una denuncia formal ante las autoridades.

7. Permiso para mostrar lo que usted publica

Para que la plataforma funcione, al enviar una queja nos da permiso para almacenarla, mostrarla públicamente en este sitio, incluirla en resúmenes y reportes —incluidos los que se envían a la municipalidad correspondiente— y generar imágenes para compartirla. Ese permiso se limita a operar y difundir la plataforma. Usted conserva sus derechos sobre su contenido.

8. El +1

El +1 indica que a usted también le afecta o le preocupa esa queja. Se cuenta una sola vez por persona y no se puede retirar. Intentar inflar el conteo por medios automatizados o repetidos incumple estos términos.

9. Compartir fuera de la plataforma

Puede compartir quejas públicas en redes o mensajería. Al hacerlo, ese contenido sale de este sitio y queda sujeto a las reglas del servicio donde lo comparta.

10. Moderación y retiro

Revisamos las quejas antes de publicarlas y podemos no publicar, retirar u ocultar contenido que incumpla estas reglas. También podemos bloquear el acceso de quien abuse del servicio. Si cree que algo no debería estar publicado, escríbanos a contacto@quejeseaqui.com.

11. Disponibilidad

El servicio se ofrece tal como está. No garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni libre de errores, y podemos suspenderlo o cambiarlo.

12. Respuesta de las municipalidades

Publicar una queja aquí no obliga a ninguna municipalidad a responder, atender ni resolver nada. No controlamos lo que hagan y no podemos prometer un resultado.

13. Cambios en la plataforma

Podemos modificar, agregar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante estas reglas, publicaremos una versión nueva con su fecha.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbanos a contacto@quejeseaqui.com.