Términos de servicio

1. Qué es Quéjese Aquí

Quéjese Aquí es una plataforma de presión pública donde cualquier persona en Costa Rica puede publicar, de forma anónima, una queja sobre un problema que le afecta: infraestructura, servicios públicos, transporte, atención en instituciones, seguridad y otros asuntos que afectan a una comunidad. Las quejas publicadas son visibles para cualquiera.

No es un canal oficial de trámites, no forma parte de ninguna municipalidad ni entidad del Estado, y no es un servicio de emergencias. Ante un delito en curso, un riesgo inmediato o una emergencia, llame al 9-1-1.

El uso de la plataforma pública es gratuito.

Quéjese Aquí es operada por Grupo Saes, Ltda., sociedad costarricense. Cuando en estos términos decimos «nosotros», nos referimos a ella.

2. Aceptación

Al usar Quéjese Aquí —al publicar una queja, sumar un +1 o compartir contenido del sitio— usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, no use la plataforma.

3. Edad mínima

Debe tener al menos 18 años para utilizar Quéjese Aquí. Al usar la plataforma, usted declara que cumple con esa edad.

Es una regla nuestra, no un requisito que la ley imponga específicamente a este tipo de servicio. La fijamos porque publicar aquí puede implicar señalamientos sobre personas o instituciones, compartir la ubicación de un problema y describir hechos que podrían ser delitos: consecuencias que una persona adulta debe poder valorar por sí misma.

No pedimos cédula, no creamos cuentas y no verificamos la edad de nadie. Hacerlo exigiría identificar a quien se queja, que es exactamente lo que esta plataforma existe para evitar.

4. Uso permitido

Puede usar la plataforma para publicar quejas reales sobre asuntos que le afectan o le preocupan, para sumar +1 a quejas de otras personas y para compartir quejas públicas fuera del sitio.

5. Lo que no está permitido

• Hacerse pasar por otra persona, empresa o institución.
• Amenazar, incitar a la violencia o acosar a alguien.
• Publicar datos personales de terceros: nombres completos, cédulas, teléfonos, direcciones de casa, placas o fotos donde se identifique a una persona.
• Publicar a sabiendas información falsa.
• Publicar contenido ilegal.
• Enviar spam, publicidad o contenido repetido en volumen.
• Subir archivos maliciosos, o intentar dañar, sobrecargar o vulnerar el servicio.

6. Contenido enviado por usuarios

Todo lo que se publica en Quéjese Aquí lo escribe una persona usuaria. No lo escribimos nosotros, no lo investigamos y no lo confirmamos con nadie antes de que aparezca.

Una queja publicada es lo que alguien reportó, no un hecho comprobado. Pásela por su propio criterio como haría con cualquier testimonio.

7. Quejas sobre hechos, personas o posibles delitos

Cuando una queja describe una conducta indebida o un posible delito, se trata de un señalamiento o una alegación: la versión de quien la escribió. Publicarla aquí no la convierte en un hecho probado, no equivale a una denuncia formal y no sustituye acudir al Ministerio Público, al OIJ o a la autoridad que corresponda.

Si quiere que un hecho tenga consecuencias legales, tiene que denunciarlo ante la autoridad competente. Esta plataforma no lo hace por usted.

8. +1 y participación

El +1 significa «a mí también me afecta». Es de una sola vía: no hay forma de quitarlo, y así está diseñado. Un contador que sube y baja no mide presión, mide entusiasmo.

9. Fotografías y material enviado

Puede adjuntar una fotografía. Antes de guardarla le quitamos los metadatos — incluida la ubicación GPS que las cámaras de teléfono suelen incrustar. Aun así, lo que se ve en la imagen sí se publica: revise que no aparezcan caras, placas, documentos ni la fachada de su propia casa.

No suba fotos de las que no tenga derecho a disponer, ni imágenes en las que se identifique a una persona que no ha consentido aparecer.

10. Moderación

Toda queja pasa por un filtro automático antes de publicarse, y lo que ese filtro no puede resolver queda retenido para revisión humana. Nada se publica antes de pasar ese filtro.

Podemos retener, retirar o rechazar contenido que incumpla estos términos. También podemos limitar el uso de la plataforma a quien la utilice para dañar a otras personas o para saturar el servicio.

11. Permiso para mostrar lo que usted publica

Usted conserva lo que le corresponda sobre lo que escribe y fotografía. Al publicar en Quéjese Aquí nos da un permiso no exclusivo y sin costo para mostrar, reproducir y difundir ese contenido en la plataforma, en los reportes que enviamos a las municipalidades y en los resúmenes públicos que publicamos.

Es el permiso mínimo que hace falta para que una queja cumpla su función: ser vista. No vendemos su contenido ni lo licenciamos a terceros para otros fines.

12. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores. Puede haber mantenimiento, fallos de proveedores o cambios que afecten la disponibilidad. Podemos modificar o descontinuar funciones.

13. No es un servicio de emergencia ni una autoridad pública

Quéjese Aquí no reemplaza a la policía, al 9-1-1, a los tribunales, a las municipalidades, a los entes reguladores ni a ningún servicio de emergencia.

Enviamos reportes a las municipalidades que tienen contacto registrado, pero no podemos obligar a nadie a responder. Publicar aquí no garantiza respuesta institucional, ni plazo, ni solución. Lo que sí cambia es que el problema deja de ser invisible.

14. Responsabilidad del usuario

Usted responde por lo que envía. En particular, se compromete a no:

• publicar a sabiendas información falsa;
• exponer datos personales de terceros;
• amenazar, acosar ni incitar a la violencia;
• hacerse pasar por otra persona o institución;
• subir material ilícito o del que no pueda disponer.

Publicar de forma anónima no lo exime de las consecuencias legales de lo que escriba. La difamación, la calumnia y la injuria siguen siendo lo que son.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación costarricense aplicable, Quéjese Aquí no responde por:

• la veracidad, exactitud o legalidad del contenido que publican las personas usuarias;
• la falta de respuesta, el silencio o la actuación de una municipalidad u otra institución;
• que un problema reportado se resuelva o deje de resolverse;
• interrupciones, errores o pérdida de disponibilidad del servicio;
• el uso que terceros hagan de contenido que ya es público en la plataforma.

Esto no es una renuncia general de responsabilidad. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en los casos en que la ley costarricense no permite hacerlo, incluidos el dolo y la culpa grave. Una cláusula que pretenda exonerarnos de todo sería inválida, y presentarla como válida engañaría al lector sobre lo que estaría cediendo.

16. Resolución de disputas

Si tiene un reclamo contra Quéjese Aquí, el orden que proponemos es este:

• Primero, escríbanos. La mayoría de los problemas —una queja que debería retirarse, un dato que no debería estar ahí— se resuelven así, y es el camino más rápido para usted.
• Después, si ambas partes lo acuerdan, podemos acudir a los mecanismos de resolución alterna de conflictos disponibles en Costa Rica, conforme a la Ley N.º 7727 sobre Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social.
• Si no se resuelve, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

Estos términos no le imponen arbitraje obligatorio ni le quitan el derecho de acudir a los tribunales. La vía alterna es voluntaria y requiere acuerdo de ambas partes.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que no se resuelva por los mecanismos descritos arriba se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

18. Cambios a los términos

Podemos cambiar estos términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de vigencia. Seguir usando la plataforma después de eso significa que acepta la versión vigente.

19. Contacto

Para consultas legales, solicitudes de retiro de contenido o cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbanos a contacto@quejeseaqui.com.