Política de privacidad

Lo primero

No hace falta crear una cuenta para usar Quéjese Aquí. No le pedimos su nombre, su correo ni su cédula. No hay perfiles públicos y no existe un historial suyo que alguien pueda consultar.

Lo que usted envía

• El texto de la queja. Se publica tal cual usted lo escribió.
• Cantón y distrito. Se publican con la queja.
• Una foto, si adjunta una. Se publica con la queja.
• Su ubicación exacta, si decide compartirla. Es opcional y nunca se muestra en público.

No escriba datos personales suyos ni de terceros en el texto de la queja. La moderación intenta detectarlos, pero lo que usted no escribe no puede publicarse por error.

Lo que genera la plataforma

• Fecha y hora de la queja y de cada +1.
• Un identificador técnico derivado de su conexión, guardado como un valor cifrado e irreversible. Sirve para evitar que la misma persona sume +1 varias veces a la misma queja y para frenar abusos. No permite reconstruir quién es usted.
• Resultados del filtro automático que revisa cada queja antes de publicarla: categoría, si se detectaron datos personales, y por qué se aprobó o no.
• Información derivada del texto para agrupar quejas parecidas y describir el problema: tipo de asunto, gravedad aproximada, agrupación por tema y zona.
• Conteos de veces que una queja se comparte, por canal, sin quién la compartió.
• Estadísticas agregadas por distrito, cantón y provincia.

Direcciones IP

La aplicación no guarda su dirección IP. La usa en el momento de la solicitud para derivar el identificador cifrado descrito arriba y para los límites de uso, y la descarta. Los proveedores de infraestructura pueden registrar direcciones IP en sus propios registros técnicos, como es normal en cualquier servicio en internet.

Ubicación exacta

Si decide compartirla:

• No aparece en el mapa público. El mapa muestra provincias y conteos, no puntos.
• No aparece en la queja publicada ni en las páginas públicas.
• Puede incluirse en el reporte que se envía a la municipalidad correspondiente, para que sepan dónde ir.

Si no la comparte, la queja se publica igual, con su cantón y su distrito.

Fotos

Una foto tomada con un teléfono suele traer metadatos ocultos, incluidas coordenadas GPS. Al recibirla, el servidor la reprocesa y elimina esos metadatos antes de guardarla. La imagen que se publica no los contiene.

Lo que es público

El texto de la queja, la foto, el cantón, el distrito, la fecha y el conteo de +1 son públicos. Cualquiera puede verlos, enlazarlos, copiarlos o compartirlos fuera de la plataforma, y una vez fuera ya no están bajo nuestro control. Publique pensando en eso.

Proveedores

Para operar usamos servicios de terceros. Estas son las categorías y para qué se usan:

• Alojamiento del sitio. Sirve las páginas.
• Base de datos y almacenamiento. Guarda las quejas y las fotos.
• Procesamiento con modelos de lenguaje. Revisa cada queja antes de publicarla y ayuda a clasificar y agrupar. Recibe el texto de la queja.
• Prevención de abuso. Distingue personas de robots al enviar una queja o sumar un +1.
• Envío de correo. Entrega los reportes a las municipalidades. No se usa para escribirle a usted, porque no tenemos su correo.

Cada proveedor tiene sus propias prácticas de datos. No podemos garantizar por ellos y no afirmamos nada sobre cómo operan internamente.

Cuánto tiempo se conserva

Una queja publicada se conserva mientras esté publicada: el registro público es el propósito de la plataforma. Las quejas retiradas por moderación se conservan mientras haga falta para sostener esa decisión. Los datos técnicos de límites de uso son temporales y se descartan al vencer su ventana. Las estadísticas agregadas no identifican a nadie y se conservan de forma indefinida.

Moderación y retiro

Cada queja pasa por una revisión automática antes de publicarse. Podemos no publicar o retirar contenido que incumpla las reglas. Si una queja publicada contiene datos personales suyos o de alguien más, avísenos por la vía indicada abajo y la revisamos.

Cómo pedir un retiro o hacer una consulta

Para pedir el retiro de una queja o hacer una consulta sobre privacidad, escríbanos a contacto@quejeseaqui.com. Indique el enlace de la queja y qué le preocupa. Como las quejas son anónimas, normalmente no podemos confirmar quién publicó cuál; eso limita lo que podemos hacer con solicitudes que dependan de demostrar autoría.

Menores

La plataforma no está pensada para niñas y niños y no pide la edad de nadie.